Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Kornez (регистрационный номер: 40482897) стремится обеспечить удовлетворённость наших клиентов. Настоящая Политика возврата объясняет наши принципы в отношении возврата средств, возмещения и отмены в случае, если мы начнём предлагать платные услуги или продукты.

2. Бесплатный контент

Вся информация, статьи и руководства, размещённые на нашем сайте https://kornez.com, предоставляются бесплатно. Поскольку вы не оплачиваете доступ к этим материалам, вопросы возврата средств не применяются к бесплатному контенту.

3. Будущие платные услуги

Если в будущем мы начнём предлагать платные услуги (такие как премиум-контент, консультации, курсы или другие продукты), к ним будут применяться следующие условия возврата:

3.1 Цифровые продукты и контент

3.2 Услуги консультаций

Для услуг персональных консультаций по безопасности:

• Отмена возможна не позднее чем за 24 часа до назначенного времени с полным возвратом средств
• Отмена менее чем за 24 часа до консультации влечёт удержание 50% стоимости
• Отсутствие на консультации без предварительной отмены означает полную потерю оплаты
• Если консультант отменяет встречу, вы получаете полный возврат или возможность переноса

3.3 Подписки

Для подписок на премиум-контент или услуги:

• Отмена подписки возможна в любое время
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Частичный возврат за неиспользованное время не предоставляется, за исключением случаев технических проблем со стороны Kornez
• Возврат за первый месяц подписки возможен в течение 7 дней при отсутствии использования сервиса

4. Исключения

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Вы передумали после полного потребления цифрового продукта
• Вы нарушили наши Условия использования
• Прошло более 30 дней с момента покупки (за исключением технических проблем)
• Продукт или услуга была получена по специальной акции или со скидкой (если не указано иное)
• Вы использовали продукт ненадлежащим образом или в нарушение авторских прав

5. Как запросить возврат

Если вы приобрели платный продукт или услугу и хотите запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте info@kornez.com или позвоните по телефону +443587372115
2. Укажите детали: Предоставьте номер заказа, дату покупки и причину возврата
3. Ожидайте ответа: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней
4. Получите решение: Если возврат одобрен, средства будут возвращены в течение 5-10 рабочих дней

6. Процесс возврата средств

6.1 Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса на возврат мы:

• Проверим соответствие запроса условиям настоящей Политики
• Можем запросить дополнительную информацию или доказательства
• Уведомим вас о решении по электронной почте

6.2 Одобрение возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Возврат будет осуществлён на исходный способ оплаты
• Сроки зачисления зависят от вашего банка или платёжной системы (обычно 5-10 рабочих дней)
• Вы получите подтверждение возврата по электронной почте
• Доступ к платным материалам будет прекращён

6.3 Отказ в возврате

Если ваш запрос не соответствует условиям возврата, мы:

• Объясним причины отказа
• Предложим альтернативные решения, если это возможно
• Предоставим информацию о ваших правах потребителя

7. Технические проблемы

8. Гарантия качества

Мы гарантируем, что все наши платные продукты и услуги (если таковые появятся):

• Будут соответствовать описанию на нашем сайте
• Будут актуальными и профессионально подготовленными
• Будут предоставлены в обещанные сроки
• Будут работать на указанных технических платформах

Если продукт или услуга не соответствует этим критериям, вы имеете право на возврат средств независимо от других условий.

9. Частичный возврат

В определённых обстоятельствах может быть предложен частичный возврат:

• Если вы частично использовали продукт или услугу
• Если прошло более 14 дней, но менее 30 дней с момента покупки
• Если вы столкнулись с серьёзными, но не критическими техническими проблемами
• По усмотрению Kornez в других особых случаях

10. Изменения в Политике возврата

Kornez оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа. К покупкам применяется Политика возврата, действующая на момент покупки.

11. Права потребителей

Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством Соединённого Королевства, включая:

• Право на возврат товаров ненадлежащего качества
• Право на возврат в течение периода обдумывания (для дистанционных продаж)
• Право на ремонт или замену дефектных товаров
• Другие права, предусмотренные Законом о правах потребителей 2015 года

12. Споры

Если у вас возникли разногласия с нашим решением по возврату средств:

• Свяжитесь с нашим руководством для пересмотра решения
• Мы стремимся решать все споры дружественным путём
• Если мирное решение невозможно, вы можете обратиться в независимую службу разрешения споров
• Вы всегда сохраняете право на судебную защиту в соответствии с законодательством

13. Контактная информация

Мы стремимся обеспечить справедливость и прозрачность во всех наших операциях. Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата или конкретной ситуации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Kornez благодарит вас за доверие и надеется на долгосрочное сотрудничество!